售后服务：售后保修服务

（1）
在保修服务上，AO100将继承传统服务性行业的优点，让每一位在AO100购物的消费者消除后顾之忧，享受AO100提供的售后保修服务。用户可以按照产品所附的保修卡到指定的维修地点进行保修。

（2） 如若遇上不能解决的问题，或维修地点无法进行正常的维修，您可以通过各种联系方法告知AO100（电话 0512-65180000 或E-mail：ao100@ao100.com）提出保修要求，AO100将上门为您维修。

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售后服务：售后服务条款

1 服务对象
　　凡在AO100购买商品的用户均可享受AO100的售后服务。

2 服务时间
　　周一至周五（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:30。

3 热线服务
　　客户服务热线是0512-65180000转售后服务，为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。

4 设备安装服务
　　如果您需要我们对您所购买的商品需要安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之日的下一个工作日或您指定的日期（法定节假日除外），提供上门安装调试。

注意事项：
①如您未能及时说明需提供此项服务AO100则有权视作您对此项服务的放弃。
②请确保需要安装的设备在AO100工程师到达前未拆封或擅自拆动。
③安装调试仅限苏州市区

5 退换货服务
注意事项：15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。
退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。

所购商品当场的退换货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。

注意事项：因客户责任，造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。

售后退换货：
（1）质量问题的退换货：

如您在AO100所购买的产品15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与AO100售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交AO100进行检验，AO100将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

（2）非质量问题的退换货：
客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与AO100售后服务部确认好，是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票，自行至AO100售后服务部办理退换货手续。

以下情况不能退换货：
<1> 因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2> 无故要求将货物随意更换成其他产品；
<3> 特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；
<4> 签订合同的按合同条款执行；
<5> 客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
<6> 促销活动的赠品不能进行退换。

为答谢新老客户对AO100的支持，对于符合以下条件之一的，并且商品符合退换条件的，如无理由退换货，我们将免收服务费：
1、您跟AO100签定大客户订购协议，成为AO100的大客户；
2、您是我们的新客户，您的第一笔订单的退换货；
3、在前一年度，您的采购总额达到50,000元；
4、您在过去三个月中，平均每笔订单金额在5,000元以上。

6 维修服务
　　AO100对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
享受AO100提供的保内维修服务的要件：
①所购商品的购物发票和三包凭证（必须），如果您无法提供则AO100有权视作放弃。
②您所购买商品的报修是在AO100对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。
③AO100对各类商品所承诺的免费上门服务请查WWW.AO100.COM。

保修期外的维修服务：
　　对您在AO100购买的，但已处于保修期外的商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承担的费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。

上门服务费收费标准另计

7 其他

（1）服务条款修改：
AO100将不定期对本服务条款进行修改，并在AO100网站上（www.AO100.com）公布最新的服务条款。您在AO100的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
（2）具体产品的退换货请参见各商品介绍页面。

振华设计制作有限公司 AO100售后服务部

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