商品浏览：AO100经营什么商品？

    满足用户所需——AO100经营的广告用品有十几个大类，一百多个小类，共万余种商品，如果想了解AO100经营什么商品，最新的推荐，各种优惠和惊喜的促销活动，您可以通过以下途径了解：

    网站——实时更新，种类最为齐全，随时上网查询。

    电子杂志——每月最新推荐、各种优惠和惊喜的促销活动，免费邮件发送，欢迎索取。

    直接电话咨询——人工个性服务，欢迎来电，0512-65180000 或者0512-68282848。

    大客户二对一服务——凡是签约的政府客户及VIP企业集团客户，AO100提供了体贴的"二对一"服务，即，一家客户有专门的一位客户经理和一位电话接待员为其服务，有任何办公需要，可以在第一时间内电话响应、上门了解，特种商品可以专门代客采购，还有更多增值服务可以提供。

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商品查询：查不到所需的商品该怎么办？

    当您在我们的网站和导购手册上未找到所需商品，请及时联系我们，您的需求信息将在第一时间内传递到相关业务部门，AO100将尽力组货，并及时将信息反馈给您。您可以通过以下途径联系：

    电话咨询/邮件/传真联系： 人工个性服务，欢迎来电0512-65180000或者0512-68282848， 邮箱 ao100@ao100.com ，传真：0512-65180006

    网站求购登记：欢迎在“意见反馈”(登录后使用)页面中随时反映您的求购需求。

    大客户二对一服务： 凡是签约的政府客户及VIP企业集团客户，您可以与您的客户经理或电话接待员联系，可以在第一时间内电话响应、上门了解，特种商品可以专门代为采购。

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商品查询：什么是商品的“需订货”状态？

    "需订货"商品一般为AO100所经营商品中的部分新品、特殊商品或非主流产品，常规库存有可能不多。对于此类"需订货"商品您仍然可以下订单，AO100销售呼叫中心人员会和您联系，确认有库存后会安排送货，如果无库存会在最短时间内安排进货并及时通知您。

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商品查询：订购商品缺货、断货，如何处理？

    由于市场变化因素，部分商品会有缺货、断货情况，这部分商品在网站上一般自动不显示，待商品入库后重新显示。但使用导购手册浏览商品进行采购的客户，有可能发现所登的商品有缺货、断货情况。

    如果使用网站，您平常可将关注的商品放在自己的网站收藏夹，如果该商品断货，在商品名称上会显示删除划线，一旦该商品又到货，删除划线会自动消失。
提示：只有注册会员才能使用网站上的"收藏夹"的功能，我们设计的网站收藏夹可以客户自行命名的方式分类收藏各类商品。

    注：过期导购手册上的商品，请原谅我们不能保证所有的商品都还有货。

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商品查询：为什么导购手册上的商品价格和网站不一致？

    由于市场变化因素，AO100部分商品会根据市场情况进行调价，由于我们的导购手册上是每个月初推出，网站上的商品价格实时更新，所以这部分调价商品的价格会和网站上所登价格有差异。最终价格请以网站商品介绍详细页面为准。

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商品查询：为什么我收到的商品与和导购手册、网站介绍信息不一致？

    我们会尽可能在导购手册、网站上提供各商品的准确介绍信息，然而由于各种原因，导购手册、网站上商品的展示在货物尺寸、形状、颜色等方面给客户感官印象有可能与商品实物之间存在微小差异，请予以谅解。

    导购手册、网站上提供的所有商品介绍信息仅供参考，商品以实物为准。

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商品订购：几种方便的订购方式

    目前AO100接受多重订购方式，分别为：电话订购、传真订购、网站订购、大客户服务订购。您可以自由选择以下方式：

    ——通过邮寄的月刊挑选商品，打电话订购
    ——通过邮寄的月刊初选商品，然后到网站上查看，打电话订购
    ——通过邮寄的月刊初选商品，然后到网站上查看，在网站上下定单
    ——在网站上浏览商品，打电话订购
    ——在网站上浏览商品，直接在网站上下定单
    ——有固定采购的商品，直接向熟悉的销售话务员订购

    电话订购：0512-65180000或者0512-68282848

    传真订购：下载快捷订单后传真到0512-65180006

    网站订购简单流程： ① 用户登录、注册→②挑选商品→③加入订单→④查看“我的订单”→⑤递交订单

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商品订购：AO100是否有限购规定

    除了一些特别标注"特惠销售，限量购买"的商品以外，AO100对您购买的商品数量没有限制。注明限量购买的商品按其标注的数量进行限量供应。

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订单问题：有哪几种订单状态

    您下订单后，可以通过电话查询和网站查询2种方式查看自己的订单目前处理到哪一个阶段。

    电话查询： 0512-65180000或者0512-68282848，小建议：最好直接找和您最终确认订单的销售人员。
    网站查询： 首先登录，再点击“我的订单”即可看到你所有订单的状态。
    未递交： 表示您的订单还没确定，可以修改订单内容。
    已递交： 表示您提交的订单已经被我们的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。
    正在处理： 表示您的订单正在进行配货。
    已完成： 表示您已经收到这笔订单订购的商品，将这个单子设置为 "交易完成"。

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订单问题：下订单成功后还可以修改或取消吗？

    订单递交后如果要修改或取消，你可以在最短的时间内电话通知：0512-65180000或者0512-68282848，进行人工修改。小建议：最好直接找和您最终确认订单的销售呼叫中心人员，清楚地报出自己的用户名和订单编号。
如果送货地址和联系人有所改变，最好在下订单前电话通知或者登录网站"用户设置"自行修改。

    通常确认订单的时间：在工作日（8:30-17:00），订单基本信息没有问题，半小时内销售呼叫中心人员和客户联系确认。晚间通过网站下的订单隔天联系，周末通过网站下的订单将在下周一联系确认。

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订单问题：无效订单

    目前，对于大多数客户，AO100执行的是"送货上门/货到付款"的送货付款方式，对于这种方式，以下情况的订单被AO100认为是无效的，将由我们代为做订单退货取消：

    1、订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细，无法联系或发货。

    2、在5天内反复联系，无法联系收货人。

    3、结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式。目前AO100的配送范围是苏州市区，起送订单金额为1000元，订单金额为1000元以下需加50元配送费用，订单金额为1000元以下如选自提方式，不需要加费用。

    4、付款超时。当AO100送货上门，但不能立即付款，应与销售人员立即联系协调，安排第二天上门收款，但一再付款超时，订单做退货取消。提示：如果订单的是固定某个时间段才可接收及付款，请您务必在订单"备注"栏清楚地注明，避免不必要的送货。

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收货问题：全部或者部分拒收

    送货上门的订单，在接收过程中客户与配送人员共同验货，如有确切理由（商品破损、质量问题、数量问题、明显与所购商品不符等），您可全部或部分拒收。

    对于部分拒收商品的情况，发票将由配送人员带回，对于拒收商品部分，将重新开具发票并择日邮寄到客户处。

    提示：促销期间如果您拒收商品的同时必须同时拒收赠品，感谢您的合作

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